Última actualización: 12 de junio de 2026
Nuestro compromiso contra el spam
CrecienteMail mantiene una postura de tolerancia cero frente al correo no deseado (spam). Esta política describe nuestros estándares y lo que esperamos de todos nuestros clientes.
¿Qué es spam?
Se considera spam cualquier comunicación electrónica masiva enviada sin el consentimiento previo, expreso e informado de los destinatarios. En Chile, la práctica del spam está regulada por la Ley 19.628 y por las normas internacionales de buenas prácticas de email (RFC 2822, RFC 5321).
Requisitos para usar CrecienteMail
Para utilizar nuestra plataforma de envío, el Cliente debe cumplir los siguientes requisitos sin excepción:
- Consentimiento verificable: Solo pueden enviarse correos a personas que hayan solicitado recibir comunicaciones (opt-in). Se acepta tanto opt-in simple (casilla de suscripción marcada) como doble opt-in (confirmación por email).
- Identificación clara: Todo correo debe identificar claramente al remitente y su empresa.
- Enlace de baja obligatorio: Cada correo debe incluir un enlace funcional para cancelar la suscripción (unsubscribe) que se procese en un máximo de 10 días hábiles.
- Dirección postal: Incluir una dirección física o apartado postal válido del remitente.
- Sin asuntos engañosos: La línea de asunto debe reflejar verazmente el contenido del mensaje.
Listas prohibidas
Está terminantemente prohibido importar o utilizar en nuestra plataforma:
- Listas compradas, arrendadas o intercambiadas con terceros.
- Listas recopiladas mediante scraping web.
- Listas de bases de datos de terceros sin consentimiento individual verificable.
- Direcciones cosechadas de directorios públicos, redes sociales u otras fuentes masivas.
Monitoreo y acciones
CrecienteMail monitorea activamente los indicadores de calidad de envío:
- Tasa de rebote (bounce rate): Si supera el 5%, se pausarán los envíos para revisión.
- Tasa de quejas (complaint rate): Si supera el 0.1%, se iniciará un proceso de revisión inmediato.
- Listas negras (blacklists): Monitoreamos constantemente la reputación de nuestras IPs y dominios.
Ante incumplimientos, CrecienteMail puede: (1) emitir una advertencia, (2) pausar temporalmente los envíos, (3) cancelar el servicio sin reembolso.
Reporte de abuso
Si recibiste un correo no deseado enviado a través de nuestra plataforma, repórtalo a:
abuse@crecientemail.com
Investigamos todos los reportes dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.