Última actualización: 12 de junio de 2026
1. Partes del contrato
Estos Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) regulan el acceso y uso de los servicios de email marketing ofrecidos por CrecienteMail (en adelante “la Empresa”) y cualquier persona natural o jurídica que los contrate (en adelante “el Cliente”). La relación se rige por la legislación chilena vigente, en particular la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Descripción del servicio
CrecienteMail provee una plataforma de email marketing que incluye: envío masivo de correos electrónicos, gestión de listas de contactos, automatizaciones, reportes de estadísticas y funcionalidades adicionales según el plan contratado.
3. Contratación y pago
3.1. Los planes se contratan por períodos mensuales o anuales, según selección del Cliente.
3.2. Los precios en CLP incluyen IVA. Los precios en USD son referenciales y se facturan según el tipo de cambio oficial vigente.
3.3. El pago debe realizarse dentro de los 5 días hábiles desde la emisión de la factura o boleta. La falta de pago puede resultar en la suspensión del servicio.
3.4. CrecienteMail se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo de 30 días.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar los servicios exclusivamente para comunicaciones legítimas con destinatarios que hayan dado su consentimiento. Queda estrictamente prohibido:
- Enviar spam o correo no solicitado.
- Utilizar listas compradas, arrendadas o adquiridas sin consentimiento verificable.
- Enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
- Realizar prácticas de phishing o suplantación de identidad.
- Enviar malware o cualquier código malicioso.
El incumplimiento de estas normas faculta a CrecienteMail a suspender o cancelar el servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso.
5. Responsabilidad del cliente sobre el contenido
El Cliente es el único responsable por el contenido de los correos enviados, el cumplimiento de la legislación aplicable (incluyendo Ley 19.628 de Protección de Datos y normas anti-spam) y la veracidad de la información que proporciona a sus destinatarios.
6. Garantías del servicio (SLA)
CrecienteMail garantiza una disponibilidad del 99.9% mensual para los planes Pro y Business. Las interrupciones programadas de mantenimiento (notificadas con 48h de anticipación) no se contabilizan como tiempo de inactividad.
7. Cancelación
7.1. El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento sin penalidad, con efecto al término del período de facturación vigente.
7.2. No se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas, salvo que exista incumplimiento imputable a CrecienteMail.
7.3. CrecienteMail puede cancelar el servicio por incumplimiento de estos T&C, con o sin previo aviso dependiendo de la gravedad.
8. Limitación de responsabilidad
CrecienteMail no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de la Empresa en ningún caso excederá el valor de un (1) mes de servicio del plan vigente del Cliente.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca, los logotipos y todos los elementos de la plataforma son propiedad de CrecienteMail. El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que crea y los datos de sus contactos.
10. Modificaciones
CrecienteMail puede modificar estos T&C notificando al Cliente con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.
12. Contacto
Para consultas sobre estos términos: legal@crecientemail.com